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关于2019年1月份便民服务热线办结情况的通报

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信息索引号 40591161-1/2019-00017 发文日期 2019-02-28
发布机构 清徐县政府 文件编号 清政办发〔2019〕9号
主题词 其他 体裁 其他

 

各乡镇人民政府(街道办),各有关单位:

现将清徐县2019年1月便民服务热线交办单办结情况通报如下:

    一、交办单办结情况

1月1日至31日期间,清徐县共接收便民服务热线平台交办单614件,已全部办结。

二、交办单办结类型

热线受理交办单内容涉及供热179件,供气56件,劳动纠纷、农村问题各51件,房产管理42件,市容市貌33件,公安问题26件,环保、城市建设各21件,物价问题16件,工商管理15件,供电14件,行政投诉、执法各11件,市政管理8件,供水4件,其余涉及安全生产、食品安全、车辆管理、发票管理、社会救助、居民医保、企业注册、违章经营等。

三、市便民办电话回访不满意派单情况

经市便民办电话回访,我县不满意派单共137件。其中,住建局101件,环卫局12件,发改局、公安局、徐沟镇、王答乡各3件,国土局、房管局、人社局、街道办、清源镇各2件,环保局、集义乡、柳杜乡、东于镇各1件。(见附件1)

四、有关考核要素调整的情况说明

为提高各单位对派单处理满意度的重视程度,提高我县便民热线单办理质量,特对我县便民热线工作考核标准加以调整,即在原有考评标准的基础上,对其中“满意度情况”一项的打分标准加以适当调整(具体情况见附件3)。1月份“12345”便民服务热线办理统计表即参照此考核标准执行。

五、下一步要求

各乡镇(街道办)、各部门要进一步提高便民服务热线单的办理质量,创新工作方法,推动便民服务热线工作持续向好发展。对有不满意派单的相关乡镇、部门要认真反思,重新核实答复,并将答复情况于3月14日前经主要领导签字、单位盖章后报回县政府办信息便民科,逾期未报将通报批评。

联系电话:5721754

 址:机关综合办公大楼821室

附件:1.市便民办电话回访不满意派单件

2.2019年1月份“12345”便民服务热线办理统计表

3.清徐县便民服务热线工作考核标准

1月份排名.xlsx

附件3.docx

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